Социальные сети быстро превратились в новое увлечение человечества. Скоро экономисты будут всерьез говорить о Валовом Национальном Репосте и считать количество лайков на душу населения. И, конечно же, все активней блоги используются в коммерческих целях.
Естественно электронная коммерция не могла пройти стороной этот феномен. Собственно, это просто такой закон природы: где собирается больше ста человек, обязательно возникнет какая-то торговая точка. Что уж тут говорить, если в одном месте постоянно тусуются миллионы. Однако первые восторги от возможностей, которые открываются для бизнеса в блогах, сейчас немного утихли.
Проблема выбора
Действительно, ни Вконтакте, ни Facebook - это не самое удобное место для прямых продаж. Единственное достоинство такого блога – он ничего не будет стоить, но более-менее серьезные фирмы предпочитают открывать интернет-магазин. Существуют направления, где социальной сети может хватить с головой. Это, например, мини-отели, различные свадебные услуги и тому подобное. Но и они стараются создать свой сайт. Возможностей у него больше, как торговая площадка он удобней, а стоимость его, особенно если воспользоваться шаблонами, вполне доступная. Вот и получается, что на социальные сети остается только продвижение, так называемое SMM или social media marketing.
Кто где сидит?
Для начала надо разобраться с аудиторией. В России, согласно данным Mail.Ru Group, самой популярной соц.сетью уже долгое время остается «Вконтакте». Ему заметно уступают «Одноклассники», затем идут «Мои мир», «Facebook» и «Twitter». Очевидно, что основное внимание надо обращать именно на лидеров. Мало популярные сети не дадут необходимого отклика. Конечно, сейчас сети плавно перетекают друг в друга: люди открывают аккаунты сразу в нескольких, сообщение можно перепостить не только внутри одной социальной сети, но и распространить его дальше. Но все равно, чем крупнее сама площадка, тем больше шансов найти потенциального клиента, но и тут есть интересные нюансы.
Несмотря на то, что пользователь без труда перетекает из одной сети в другую, состав аудитории у них все же немного отличается. Как видно все по тому же отчету, «Вконтакте» может похвастаться самой молодежной аудиторией. Она не только существенно младше, чем в других социальных сетях, за исключением только Twitter’а, но тут еще и больше всего учащихся. При этом надо учесть, что это относительные данные. Если перевести их в абсолютные цифры, то окажется, что половина молодых россиян зависают именно во «Вконтакте» и «Твиттере», а вот люди постарше предпочитают «Одноклассников», «Мой мир» и «Facebook».
Очень интересные данные по занятости. Больше всего руководителей и специалистов в относительных цифрах предпочитает «Facebook», если умножить их на общую аудиторию сети, то цифры сравняются. Можно сказать, что в там руководящий состав представлен в более концентрированном виде.
Очевидно, что бизнес лучше продвигать там, где больше обеспеченных клиентов. Конечно, нельзя говорить, что молодежная аудитория в России совсем уж неплатежеспособная, но согласитесь, те, кто постарше, чаще покупают путевки в Египет, дорогие мобильные телефоны и заказывают цветы. В этом отношение стоит продвигать фирму с помощью «Facebook», другие социальные сети все же немного уступают по этому показателю. С другой стороны общая аудитория «Вконтакте» в два раза больше. Так что, начиная SMM-кампанию, придется хорошенько поломать голову, куда направить основные усилия.
В пользу «Facebook» есть еще один фактор - это территориальное распределение. Большинство пользователей этой соц.сети живут в Центральном ФО. Благодаря Москве - это самый привлекательный рынок для большинства интернет-проектов.
Лайк ты мне или не лайк…
Только аудиторией дело не ограничивается. В конце концов, при грамотном подходе и некоторой методичности можно сформировать неплохой круг «последователей» везде. Очень важно также понять, насколько социальная сеть подготовлена для социального маркетинга. Конечно, можно преодолеть все препятствия, двигаясь к своей цели и потенциальному покупателю, но надо ли? Может лучше сразу выбрать более легкий и эффективный путь?
Принято считать, что у этой соц.сети просто нет недостатков. На самом деле, многие SMM-фирмы предпочитали создавать не страницы или группы, а профили, объясняется это тем, что так привлекать новых «друзей» было намного проще. Но сейчас администрация сети ведет борьбу с этой практикой, просто блокируя такие страницы. В результате возможности коммуникации оказались несколько ограниченными.
Возможности соц.сети Twitter для продвижения еще более ограничены. Популярность «чириканья» в России пока не падает, хотя многие эксперты на этом настаивали. Но в целом его аудитория все больше сливается с публикой «Вконтакте». Но самое главное, что набор технических возможностей для продвижения здесь ограничен. Зачастую эту соц.сеть используют в качестве дополнительного инструмента продвижения основного блога.
Подводя итог всем этим размышлением, можно составить небольшой рейтинг лучших соц.сетей для e-commerce. Первое место занимает все же «Вконтакте» в основном благодаря своей политике и самому большому охвату. На второе место попал Facebook, за безусловные успехи в деле таргетирования. На третьем месте закрепился Twitter, благодаря тому, что его можно хоть как-то использовать. А вот четвертые-пятые места разделили между собой «Одноклассники» и «Мой мир».
Во всех соц.сетях зарегистрировался Макс Усачев
В социальных сетях находятся те же самые люди, что приходят в магазины. Социальные сети обладают огромной аудиторией, и эта аудитория - ваши потенциальные клиенты. Причем многие люди, особенно молодые, часто кроме социальных сетей никакими другими сайтами в интернете и не пользуются. Но надо понимать, что в соцсети приходят за общением и развлечением, и иметь это в виду при выстраивании стратегии взаимодействия с аудиторией.
Как сейчас модно говорить, компания должна быть клиентоориентированной. Это означает, в том числе и то, что общение должно быть на языке, привычном вашей аудитории. Выбирайте соответственно подходящий вариант общения. Давайте полезную и интересную информацию. Привлекайте чем-то новым. Для социальных сетей есть хорошее правило - информация не обязательно должна быть уникальной, но она должна быть из источников, недоступных (непривычных) вашим подписчикам. Например, если вы работаете в фэшн-сегменте и на русскоязычную аудиторию, то не стоит перепечатывать материалы из российских глянцевых журналов.По моему мнению, добавлять в друзья или приглашать в группы надо всех желающих - чем больше сообщество, тем лучше. В данном случае количество всегда перерастает в качество.
Примерная пошаговая инструкция запуска активностей в соцсетях:
10. Попросите вступить в сообщество ваших сотрудников, друзей, существующих клиентов и партнёров. Попросите текущих клиентов и партнёров оставить положительные отзывы/впечатления от сотрудничества. Нейтральные отзывы также полезны, так как для многих клиентов "нормальное", "обыденное" отношение также является положительным моментом. Даже отрицательные отзывы не повредят - все люди понимают, что проблемы время от времени случаются, важно, какая реакция последовала со стороны сотрудников компании и как быстро была решена проблема.
Еще несколько особенностей социальных сетей для бизнеса:
- социальные сети - это не магазин, продавать напрямую не всегда возможно;
- быстрое распространение информации и в особенности негативной;
- "мертвые" группы и сообщества будут скорее отпугивать клиентов, чем привлекать;
- интенсивность публикаций отличается в разных соцсетях: фейсбук - от 1-2 постов в неделю до 1 в день; одноклассники - 1-2 в день; Вконтакте от 2 в день до 10; инстаграмм - от 2-3 в неделю до 1-2 в день; твиттер - 2-3 в день;
- также следует выбирать время публикации. Время будет зависеть от портрета вашей целевой аудитории и от каждой конкретной социальной сети. Для большинства случаев наиболее актуальное время 8-11 и 17-21 часов.
«В любое время уходите и создавайте свое дело, а в Гарвард вернуться никогда не поздно».
Билл Гейтс
Призыв, конечно, хороший. Но не все рискнут своей драгоценной безопасностью для того, чтобы окунуться в огромные волны океана бизнеса. Как Вы думаете, почему?
Во-первых, одно предположение я озвучила. Это собственная безопасность, которая может быть и плохенькая, но зато своя, родная.
Во-вторых, отсутствие четких правил и гарантий. Да-да, гарантий в бизнесе никто не раздает. Вся ответственность лежит на владельце бизнеса.
Хотя, согласитесь, что сегодня есть великолепные помощники для ведения и развития бизнеса, и мы сами являемся их активными участниками практически каждый день. Благодаря которым можно развивать бизнес на новом уровне.
Почему можно вести бизнес с помощью социальных сетей
Давайте рассмотрим в качестве примера социальные сети, в которых, как мы знаем, зарегистрированы многомиллионные армии пользователей. Для кого-то социальные сети — это территория игр и пустяшных разговоров ни о чем. Для кого-то — это полигон для испытаний собственных коммуникативных способностей. Такие люди делают первые шаги в построении собственной виртуальной организации, группы, сообщества. Для кого-то социальные сети являются одним из эффективных инструментов ведения бизнеса как в офлайне, так и в онлайне. Кстати, большинство пользователей и не подозревают о наличии таких инструментов, что бизнесменам, конечно, «на руку».
С точки зрения безопасности для большинства пользователей, социальные сети у человека ассоциируются с домом, друзьями, семьей, детьми и отдыхом. Как Вы сами знаете, многие из нас, заходят в интернет, чтобы пообщаться с друзьями и знакомыми, найти новых друзей, поиграть в любимые игры, выбрать и купить для себя массу нужных и не очень нужных вещей. Как правило, люди даже не задумываются, что в социальных сетях активно ведут бизнес такие же люди, как и они.
Ведите свой бизнес активно!
А тем временем, самые предприимчивые из самых предприимчивых, в это время активно ищут, находят, изучают и используют различные способы ведения бизнеса в социальных сетях .
Цель любого бизнеса — найти и привлечь к своим товарам, услугам или бренду целевую аудиторию. Именно наличие целевой аудитории дает владельцам собственного бизнеса эффективно вести его, создавая в сетях тематические сообщества и группы.
Небольшое предостережение:
2. Если у Вас нет времени или желания общаться с людьми.
То: вам не нужно начинать вести свой бизнес в социальных сетях. Однозначно, не сработает.
Какие задачи важны?
Давайте определим задачи, которые в итоге позволят достигнуть намеченных целей любого бизнеса, а именно — увеличения продаж:
Первая задача. Привлечение. Сделайте свое представительство в сети и предложение интересными и уникальными. Креативность не помешает.
Вторая задача. Вовлечение. Постройте все взаимодействие с аудиторией так, чтобы получать обратную связь. Это могут быть комментарии, опросы, конкурсы, критика, диалог. Добейтесь главного — вовлечения человека.
Третья задача. Удержание. Если Вы правильно выполняете предыдущие задачи, то Вы понимаете необходимость общения с пользователями в режиме реального времени не только для того, чтобы они у Вас что-то купили, но и чтобы в дальнейшем принимали участие в обсуждении.
То есть, весь процесс будет вращаться вокруг этих трех китов: Привлечение — Вовлечение — Удержание — опять Вовлечение — опять Удержание и т. д.
Четвертая задача. Повышение лояльности пользователей. Включает в себя анализ ситуации и разработку стратегии на ближайшее время. Необходимо знать число пользователей, число постоянных читателей и посетителей, число акций, проводимых в поддержку бренда, результаты проведенных опросов.
Надеюсь, что становится ясно, что автоматизации этого процесса в скором будущем не предвидится. Только ручной и кропотливый труд и человеческое отношение в результате многочисленных действий сможет сделать из части обычных пользователей социальных сетей Вашу целевую аудиторию. Часть которой станет Вашими покупателями и клиентами.
Для того, чтобы переложить на кого-то весь неподъемный груз обязанностей по представлению Вашего бизнеса в социальных сетях , не так давно родилась новая профессия Администратор социальных сетей .
Здесь уместно будет сказать, что по прогнозам HeadHunter профессия Администратор социальных сетей попала в рейтинг 10 профессий с самым высоким потенциалом роста зарплаты в 2012 году. Что говорит о том, что спрос на таких специалистов связан с переносом бизнеса многих компаний в интернет-среду.
Важными условиями при ведении бизнеса в социальных сетях в скором времени станут для всех маркетинговые исследования и системный мониторинг. Насущной потребностью станет необходимость выяснять, что наиболее востребовано потребителями, проводить анализ деятельности конкурентов.
Системный мониторинг информации, отзывов, упоминаний будет являться критерием выживания на рынке в условиях жесткой конкуренции. Нет лучшего способа понять, что думает потребитель о бренде, его продукции и услугах, чем через социальные медиа. Кстати, мониторинг и статистика становятся быстро растущим развивающимся самостоятельным бизнесом. Для предпринимателей будет полезно прислушиваться к словам людей.
Согласно последним исследованиям, около 30 процентов россиян, готовы использовать социальные сети, как основной источник получения и обмена информацией об интересующих их товарах и услугах. Так что, пока кто-то думает и спорит о том, насколько выгодно сейчас вести бизнес в социальных сетях , самые решительные уже сейчас активно используют эти 30 процентов для ведения и развития своего бизнеса. И иногда делятся секретами.
В следующих статьях я планирую рассказать о правилах ведения бизнеса в социальных сетях. Подписывайтесь на новости моего блога, чтобы не пропустить интересную статью.
Успевайте больше за меньшее время вместе с
Немного видеоинформации о коммерции на Facebook.
Что это?
Какие плюсы?
Из-за своей огромной пользовательской базы эта соцсеть подойдет практически для любого бизнеса. Кроме того, для этого у нее есть специальные полезные функции вроде , удобный мессенджер и возможность создать бизнес-страницу. Пожалуй, Facebook самая мощная социальная сеть для ведения бизнеса.
За последний год в Facebook стали очень популярны прямые трансляции. Пользователи этой соцсети очень любят видео, а значит если вы захотите провести рекламную кампанию, вам придется стряхнуть пыль со своей камеры и рассказать о продукте в прямом эфире.
Что это?
Социальная сеть от переживает не лучшие времена с момента своего появления в 2011 году. Тем не менее ее запуск настолько напугал , что он тогда объявил «чрезвычайное положение» и велел сотрудникам усиленно работать над улучшением Facebook.
Какие плюсы?
Главный плюс - связь с самым популярным поисковиком в мире. Это самый веский довод в плане того, чтобы завести корпоративную страничку в Google+. Кроме того, многие верят , что активность в этой социальной сети повышает вероятность выдачи страницы вашего продукта в поиске.
Какой контент лучше выкладывать?
Любой. На Google+ приветствуются все виды контента, включая тот, что связан с другими продуктами Google, например, с YouTube. Здесь популярны видеоролики, гифки и изображения.
Что это?
Какой контент лучше выкладывать?
В LinkedIn нужно вести себя более консервативно. Делитесь интересными статьями, которые рассказывают о вашем бренде или сфере деятельности, но только теми, которые подойдут профессионалам. Так что никаких гифок и длинных видео - приберегите их для Twitter и Facebook.
Что это?
Вторая по количеству активных пользователей социальная сеть. Изначально это было мобильное приложение, с помощью которого можно было делиться снимками с телефона со всем миром. Вскоре его приобрела Facebook, и это дало неплохой результат: в социальной сети появились видео и функция прямых трансляций.
Какие плюсы?
После добавления трансляций и Историй Instagram стал еще более мощной площадкой для ведения бизнеса. Если у вашего бренда есть какой-то наглядный продукт, обязательно выбирайте Instagram. Если же вам нечего показать, вы все равно можете использовать эту соцсеть, чтобы рассказать историю бренда и познакомить клиентов с корпоративной культурой.
Какой контент лучше выкладывать?
Фотографии и видео. Это все, что вам нужно. И да, не забудьте про хэштеги.
Что это?
В можно составлять коллажи и подборки различных визуальных элементов, чтобы потом показать их клиенту или своей команде.
Какие плюсы?
Какой контент лучше выкладывать?
Фотографии, изображения продуктов, инфографику. Любой визуальный контент, с помощью которого можно рассказать идеальную историю для вашей доски на Pinterest.
Пожалуй, найти человека, который не знает ничего о социальных сетях, невозможно.
Каждый из нас имеет хотя бы один аккаунт для общения, прослушивания музыки и чтения развлекательных/познавательных материалов. Соцсети так плотно интегрировались в нашу жизнь, что сейчас практически любая сфера деятельности находит там свое воплощение. Разумеется, бизнес – не исключение.
Действительно ли стоит продвигать свой бизнес в популярных сетях? Что для этого нужно делать? Какие подводные камни учитывать? Найдем ответы на эти вопросы прямо сейчас.
Бизнес в социальных сетях: есть ли перспективы?
Игнорировать такую возможность – настоящая глупость.
Обратите внимание, опередить Россию по числу пользователей смогла лишь Германия:
Бизнесмен, который хочет достичь успеха, должен использовать все перспективы, открывающиеся перед ним.
Для чего нужно продвигать бизнес в социальных сетях?
- Познакомить с продукцией новых клиентов.
- Использовать удобные инструменты для маркетинговых исследований.
- Эти ресурсы позволяют точнее обрисовать образ потенциального покупателя, исследовать его привычки, вкусы, ожидания.
- Создавать положительный имидж компании.
- Получать обратную связь от своих клиентов.
Следить за отзывами о работе фирмы, продукции.
Также позволяет работать с негативом грамотно и устранять проблемы, о которых вы могли бы и не узнать (особо актуально, если у фирмы несколько филиалов или обширный штат сотрудников).
И это далеко не полный список преимуществ.
Убедились в необходимости представить ваш бизнес в сетях? Не спешите переходить к практике.
Перед стартом также стоит внимательно изучить ошибки, которые из раза в раз делают новички, продвигая дело в интернете.
ТОП-7 ошибок для продвижение бизнеса в социальных сетях
Как вы уже поняли, продвижение бизнеса в – занятие с большой перспективой и отдачей.Но нередко случается так, что выбранная стратегия продвижения оказывается изначально безуспешной. Почему? Потому что новички в этой сфере, как один, допускают 7 основных ошибок.
Ознакомьтесь с ними и не допускайте в своей работе:
Не спешите.
Так что не спешите ставить крест на бизнесе, если вы не видите эффект через 1, 2, 4 недели.
Я сам по себе.
Соцсети – пространство для общения. Даже если вы решили организовать тут бизнес, существовать «за стеной» не получится. Ваши клиенты/посетители должны получать ответы на вопросы, видеть отдачу и заинтересованность.
Если вы хотите дистанционироваться, лучше ведите бизнес через сайт.
Бизнес ради бизнеса.
Процесс продвижения дела увлекает. Но если не иметь конкретных целей, ваш энтузиазм постепенно утихнет.
Установите определенные цели, направление движения бизнеса и, очень важно, сколько денег вы готовы потратить на дело.
Не будьте легкомысленными.
Социальные сети – это просто для использования. Но продвижение бизнеса уже не будет даваться с такой же легкостью.
Именно поэтому специалисты по продвижению бизнеса в социальных сетях – это не «дармоеды». Их работа не так уж проста.
И чтобы освоить её и выполнять самостоятельно, вам придется приложить много усилий.
Не получится – брошу!
Если вы создаете не самостоятельный источник заработка, а «выводите» оффлайн бизнес в социальное пространство, каждое действие будет отражаться на репутации всего дела.
Например, брошенная группа «Вконтакте», заполненная спамом, будет сигнализировать: «у этой фирмы точно плохо идут дела, если даже в ВК не могут за страничкой уследить».
Каждое направление бизнеса имеет свои особенности. Если отличительных черт у фирмы нет, как она справится с конкуренцией?
Именно этим вопросом стоит задаваться, если в голову к вам закрадется шальная мысль просто скопировать чужую стратегию продвижения.
К слову, воровать картинки – это тоже глупо и несолидно.
Отсутствие анализа.
Тестируя методы продвижения, нужно не только делать вывод «зашло – не зашло». Важно проанализировать, почему одни способы действуют на вашу аудиторию, а другие нет.
В этом случае вы сможете выстраивать эффективную кампанию продвижения.
1) Бизнес в сети «Вконтакте»
О том, что это за социальная сеть, можно не рассказывать. Фактически каждый интернет-пользователь из России имеет (а кто-то даже несколько).Обратите внимание, насколько опережает этот ресурс все остальные по популярности:
Именно потому очевидно, что продвижение бизнеса в социальных сетях в России, прежде всего, происходит именно тут.
Действительно, «Вконтакте» — не только место постоянного «обитания» и общения миллионов людей. А также удобная платформа для ведения дела.
Разработчики также прекрасно это понимают, в связи с чем, постоянно появляются нововведения, которые делают бизнес-процессы проще и доступнее.
Также нельзя забывать, что «Вконтакте» имеет встроенные инструменты сбора статистики, что является просто незаменимым помощником для маркетинговых исследований!
И главный плюс: пользоваться всеми встроенными сервисами можно абсолютно бесплатно.
Чтобы делать продвижение бизнеса тут и получать доход, нужно использовать базовые знания о торговле в интернете и изучить условия работы на данной площадке.
Чем лучше вы вникнете, тем проще вам будет действовать. И тем большую отдачу от труда вы получите.
Особенности продвижения бизнеса в «ВК».
Основная особенность данной социальной сети – это её пользователи. Считается, что аудитория «Вконтакте» — неплатежеспособная. Возможно, в 2009-10 это имело смысл.
Чтобы понять, в чем соль, обратите внимание на возрастной график по годам рождении:
Но вот о том, что любой «класс» аудитории имеет свои запросы, забывать все же нельзя. Чтобы продвижение «Вконтакте» было успешным, нужно подстраиваться под молодежь, быть «в тренде», использовать короткие посты и привлекательные фото.
Еще одна особенность сети «Вконтакте» – это возможность создавать отдельные персональные странички под бизнес.
Как уже упоминалось, разработчики дают возможность предпринимателям использовать многочисленные функции и встроенные сервисы для продвижения. Большая часть их них открывается после создания «паблика» (публичная страница) или группы для ведения дела.
Например, вы сможете создать интернет-витрину прямо в вашей группе:
5 способов продвижения бизнеса в социальной сети «Вконтакте».
Вот вы создали страничку или группу, поставили аватар и заполнили раздел «Описание» основной информацией о бизнесе. Что делать дальше?
В статье не будут отдельно рассматриваться и «Одноклассники».
Аудитория этих двух сетей, конечно, отличается. Потому вам придется разрабатывать для них индивидуальную стратегию продвижения.
Но в остальном они очень похожи на «Вконтакте» (или, в случае с Фейсбук, наоборот – «Вконтакте» создан по его «образу и подобию). Потому поняв механизмы продвижения в «ВК», дальнейший путь вы сможете найти самостоятельно.
2) Как продвигать бизнес в социальной сети «Instagram»?
Если продвижение бизнеса «Вконтакте» — тема знакомая многим, то Инстаграм все еще остается «темной лошадкой», хотя появился в Рунете он довольно давно.
Активный рост бизнес-страничек и использование данной социальной сети пришлось на 2014 год.
Сейчас уже можно сделать вывод: площадка пригодна для продвижения полностью и дает хороший результат. Некоторые предприниматели ухитряются вести бизнес исключительно в . Еще несколько лет назад это считалось невозможным (успешное дело в интернете без сайта).
Ядро – это парни и девушки (слабый пол – превалирующее большинство) 17-32 лет. Именно эта категория потребителей чаще всего принимает решение о покупке под влиянием эмоций.
ТОП-5 секретов, как продвигать аккаунт в Instagram.
Пытливый читатель может отметить, что в статье не были освещены такие ресурсы, как «Telegram, «Pinterest», «YouTube» и многие другие.
Дело в том, что эти «поля» для бизнес-деятельности в России пока что не особо развиты.
Такая «база» больше подходит для стартапов, новаторских и креативных идей. И если ваш бизнес попадает в эту категорию, неужели вам нужны инструкции и алгоритмы по продвижению?
Хотите раскрутить свой бизнес в Instagram?
Смотрите ценные советы бизнес-тренера в этом видео — и дерзайте!
И все же нужно понимать: когда речь идет о серьезном бренде, репутацией которого не хочется рисковать, лучше поручить эту работу профессионалам своего дела.
Затраты на их услуги не особо ударят по карману предпринимателя, зато отдача будет колоссальная…